bni.co.id

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


BNI Internet Banking


 

A. Tentang BNI Internet Banking

B. Bagaimana saya mendaftar BNI Internet Banking?

C. Bagaimana cara menggunakan BNI Internet Banking?

D. Pengamanan

 

 

I.   Tentang BNI Internet Banking

 

Apakah BNI Internet Banking?

BNI Internet Banking adalah fasilitas layanan perbankan yang nyaman dan aman  diberikan kepada nasabah BNI melalui jaringan Internet, kapan saja, dimana saja, yang mempermudah penggunanya dari cek saldo, mutasi rekening sampai transfer, pembayaran tagihan dan perencanaan keuangan. Informasi finansial yang ditampilkan di BNI Internet Banking adalah data terkini yang terdapat pada sistem Online BNI.

 

Jenis Rekening apa saja yang dapat diakses melalui BNI Internet Banking?

 

Rekening yang dapat diakses adalah Tabungan (BNI Taplus, BNI Taplus Bisnis, BNI Taplus Muda, BNI Taplus Anak, BNI Tapenas, BNI Taplus Anggota), BNI Giro Perorangan (Rupiah ataupun valas), BNI Deposito (Rupiah) dan Rekening Pinjaman Perorangan dengan syarat memiliki Customer Information File yang sama.

 

Transaksi apa saja yang bisa dilakukan di BNI Internet Banking?

 

Transaksi Non-Finansial:

  • Cek Saldo

  • Cek dan Cetak mutasi transaksi

  • Cek dan Cetak 10 transaksi terakhir

  • Personalisasi untuk ubah preferensi tampilan  (halaman awal)

  • Secured e-Mail

  • Simulasi Perencanaan Dana

  • Simulasi Pengembangan Dana

  • Simulasi Perencanaan Anggaran

 

Transaksi Finansial:

  • Transfer Antar BNI, Antar Bank Dalam Negeri (via Jaringan ATM Bersama/LINK atau Kliring atau RTGS)

  • Transfer terjadwal dan rutin sesuai dengan waktu yang diinginkan

  • Pembayaran Tagihan ( Kartu kredit, Listrik PLN, Telepon/HP, TV Berlangganan, Internet Speedy, angsuran pinjaman, dll)

  • Pembayaran Pajak PBB, Biaya pendidikan, ZIS & Kurban

  • Pembelian Isi Ulang Pulsa handphone (Telkomsel voucher, Indosat Voucher, XL Voucher, SmartFren, Esia, Flexi, 3/Three,Axis)

  • Pembelian Tiket Pesawat (Garuda, Air Asia, Lion Air)

  • Pembukaan Deposito

 

 

II.  Cara Mendaftar BNI Internet Banking

 

Dimana saya bisa mendaftar BNI Internet Banking?

Pendaftaran BNI Internet Banking dapat dilakukan melalui BNI ATM atau melalui petugas Customer Service di Kantor Cabang terdekat. Pastikan bahwa nomor handphone dan alamat e-mail terkini anda sudah terdaftar di BNI saat melakukan Pendaftaran BNI Internet Banking.

 

Untuk melakukan pengkinian data nomor handphone dan alamat e-mail dapat dilakukan di petugas customer service di kantor Cabang terdekat. Pendaftaran BNI Internet Banking di Kantor Cabang cukup dengan membawa bukti indentitas diri yang masih berlaku dan bukti kepemilikan rekening (buku tabungan dan atau BNI Card), sedangkan pendaftaran BNI Internet Banking di BNI ATM bisa dengan menggunakan BNI Card Anda melalui menu registrasi e-channel – BNI Internet Banking.

 

 

Bagaimana langkah-langkah pendaftaran BNI Internet Banking di BNI ATM?

Langkah-langkah pendaftaran BNI Internet Banking di ATM adalah sbb.:

 

A.   Proses Registrasi

  1. Dari layar menu utama, pilih menu Registrasi e-Channel dan kemudian pilih BNI Internet Banking.

  2. Masukkan 6 (enam) digit PIN pendaftaran BNI Internet Banking (Nasabah akan diminta memasukkan ulang PIN Pendaftaran BNI Internet Banking tersebut sebagai sarana konfirmasi). PIN pendaftaran BNI Internet Banking akan ditanyakan oleh sistem pada saat Nasabah melakukan aktivasi di website BNI Internet Banking.

  3. Setelah proses registrasi selesai, Nasabah akan memperoleh struk ATM sebagai bukti telah melakukan registrasi BNI Internet Banking dan pada struk yang sama akan tercantum kode aplikasi BNI Internet Banking sepanjang 6 (enam) -karakter yang nantinya juga akan ditanyakan oleh sistem pada saat Nasabah melakukan aktivasi di website BNI Internet Banking.

  4. Setelah proses registrasi di BNI ATM selesai, Nasabah dapat melanjutkan dengan proses aktivasi di website BNI Internet Banking.

 

 

B.   Proses Aktivasi

  1. Akses ke BNI Internet Banking dapat dilakukan melalui website www.bni.co.id, dan klik tombol login Internet Banking Personal.

  2. Pada layar login BNI Internet Banking, Nasabah dapat klik link “Silakan klik di sini untuk aktivasi pendaftaran BNI Internet Banking”.

  3. Masukkan 6 (enam) - 8 (delapan) karakter Kode Aplikasi BNI Internet Banking yang tercantum pada struk ATM ataupun SMS bukti Registrasi, kode Captcha,  dan 6 (enam) digit PIN pendaftaran BNI Internet Banking yang diinput pada layar ATM sebelumnya ke kolom yang tersedia di layar BNI Internet Banking.

  4. Selanjutnya Nasabah diminta untuk melakukan verifikasi atas nomor handphone Nasabah yang tercatat di BNI. Sistem akan mengirimkan One Time Password (OTP) melalui SMS ke handphone Nasabah untuk dimasukkan ke kolom yang disediakan di layar BNI Internet Banking.

  5. Apabila Kode OTP yang diinput tidak sesuai dengan yang dikirimkan oleh sistem, maka proses aktivasi akan dihentikan dan nasabah dapat melanjutkan proses aktivasi setelah melakukan pengkinian data nomor handphone melalui petugas customer service di Cabang.

  6. Apabila Kode OTP yang diinput sesuai dengan yang dikirimkan oleh sistem, maka proses aktivasi akan dilanjutkan.

  7. Nasabah akan diminta untuk memasukkan password. Input password dilakukan sebanyak 2(dua) kali sebagai konfirmasi atas password yang dipilih. Format password adalah minimal 8 (delapan) karakter, maksimal 12 (dua belas) karakter yang berupa kombinasi antara angka dan huruf.

  8. Setelah input password, Nasabah akan ditunjukkan User-id  yang dihasilkan oleh sistem, data rekening, nomor handphone dan alamat e-mail yang tersimpan di BNI. Apabila data tersebut ada yang tidak sesuai, Nasabah diminta untuk segera melakukan pengkinian data baik melalui menu yang ada di BNI Internet Banking, atau melalui petugas customer service di Kantor Cabang. User-id yang tampil harus diingat oleh Nasabah, agar dapat digunakan pada saat login.

  9. Selanjutnya Nasabah akan ditampilkan pilihan untuk mengaktifkan akses BNI Internet Banking melalui mobile browser (sebagai alternatif akses melalui desktop). Apabila Nasabah tidak setuju, maka Nasabah cukup menghilangkan tanda centang pada pilihan akses mobile browser.

  10. Selanjutnya nasabah cukup klik tombol “Proses”, maka Nasabah kini sudah teraktivasi di BNI Internet Banking. Proses aktivasi ini akan memungkinkan Nasabah Pengguna untuk melakukan transaksi non finansial dan transaksi finansial.

  11. Nasabah Pengguna pada saat pertama kali melakukan aktivasi secara otomatis akan dihubungkan dengan BNI m-Secure untuk melakukan otorisasi transaksi finansial. Apabila Nasabah Pengguna ingin menggunakan metode otorisasi yang lain, maka Nasabah Pengguna dapat datang ke Kantor cabang terdekat untuk mengajukan permintaan agar dapat dihubungkan ke BNI e-Secure.

 

Bagaimana langkah-langkah pendaftaran BNI Internet Banking di Kantor Cabang?

 

Langkah-langkah pendaftaran BNI Internet Banking di Kantor Cabang adalah sbb.:

 

A.   Proses Registrasi

  1. Nasabah datang ke Cabang BNI terdekat untuk mengajukan permintaan pendaftaran sebagai pengguna BNI Internet Banking dengan membawa bukti identitas diri (KTP/SIM/Passport/KITAS) dan bukti kepemilikan rekening (buku tabungan dan atau BNI Card).

  2. Setelah melakukan proses verifikasi dan pengkinian data nomor handphone serta alamat e-mail nasabah, Petugas akan menanyakan metode otorisasi transaksi finansial apa yang dipilih oleh Nasabah. Apabila Nasabah tidak memiliki preferensi khusus, maka Nasabah akan dihubungkan dengan BNI m-Secure.

  3. Setelah proses registrasi selesai, Nasabah akan memperoleh struk sebagai bukti telah melakukan registrasi BNI Internet Banking dan pada struk yang sama akan tercantum User-id BNI Internet Banking yang nantinya juga akan ditanyakan oleh sistem pada saat Nasabah melakukan aktivasi di website BNI Internet Banking.

  4. Setelah proses registrasi di customer service selesai, Nasabah dapat melanjutkan dengan proses aktivasi di website BNI Internet Banking.

 

B.   Proses Aktivasi

  1. Masukkan 8 (delapan) karakter User-id BNI Internet Banking yang tercantum pada struk customer service ke kolom yang tersedia di layar BNI Internet Banking beserta kode captcha.

  2. Selanjutnya Nasabah akan diminta untuk memasukkan password. Input password dilakukan sebanyak 2 (dua) kali sebagai konfirmasi atas password yang dipilih. Format password adalah minimal 8 (delapan) karakter, maksimal 12 (dua belas) karakter yang berupa kombinasi antara angka dan huruf.

  3. Selanjutnya nasabah cukup klik tombol “Proses”, maka Nasabah kini sudah teraktivasi di BNI Internet Banking. Proses aktivasi ini akan memungkinkan Nasabah Pengguna untuk melakukan transaksi non finansial dan transaksi finansial.

  4. Metode otorisasi transaksi finansial adalah sebagaimana yang dipilih oleh Nasabah saat berhadapan dengan customer service Kantor Cabang.

 

 

III. Cara Mengakses BNI Internet Banking

 

Dari mana Layanan BNI Internet Banking dapat diakses?

Anda dapat mengunjungi situs Layanan BNI Internet Banking melalui situs www.bni.co.id, kemudian klik Internet Banking Personal.

 

Internet Browser apa yang dibutuhkan untuk akses BNI Internet Banking?

BNI Internet Banking berfungsi dengan baik jika menggunakan browser Internet Explorer mulai versi 9.0 ke atas; Mozilla Firefox mulai versi 7.0 ke atas; Apple Safari mulai versi 5.0 ke atas; dan Google Chrome mulai versi 16.0 ke atas.

BNI tidak menjamin BNI Internet Banking akan berfungsi dengan baik jika menggunakan browser internet lain.

 

Apakah BNI Internet Banking memiliki versi mobile?

BNI Internet Banking telah memiliki versi mobile yang dapat diakses dengan menggunakan smartphone atau tablet.

 

 

IV. Pengamanan

 

Amankah bertransaksi di BNI Internet Banking?

Aman, layanan BNI Internet Banking mengutamakan kemudahan dan keamanan informasi serta transaksi finansial Anda.

 

Menggunakan Internasional Internet Standard Security SSL 3.0 dengan sistim enkripsi 128-bit, suatu sistem pengacak informasi yang tercanggih saat ini, sehingga informasi pribadi & keuangan Anda lebih terjamin keamanannya.

 

Anda juga akan membuat sendiri User ID & Password BNI Internet Banking yang unik, sehingga tidak ada duplikasi dan hanya anda yang mengetahuinya. Setiap kali Login, Anda hanya diperkenankan mengulang Password BNI Internet Banking yang salah sebanyak tiga kali sebelum akses tersebut diblokir untuk mencegah penyalahgunaan yang tidak bertanggung jawab.

 

Setiap transaksi finansial harus menggunakan alat pengaman tambahan yang disebut BNI e-Secure atau BNI m-Secure milik Nasabah Pengguna dimana setiap transaksi akan mensyaratkan untuk input  dynamic PIN yang dihasilkan oleh alat tersebut.

 

Jika tidak terdapat aktivitas selama 5 (lima) menit sistem secara otomatis akan mengakhiri akses anda untuk mencegah penyalahgunaan yang tidak berwenang.


Permintaan pengkinian data nasabah BNI Internet Banking melalui e-mail

BNI tidak pernah meminta nasabah untuk melakukan pengkinian data melalui email. Apabila hal ini terjadi, waspadai usaha phishing yang mungkin sedang mengincar data-data pribadi anda. Lakukan pengkinian data pribadi anda (termasuk nomor telepon, handphone dan email) langsung ke Cabang BNI.

 

Apakah BNI e-Secure?

BNI e-Secure adalah alat pengaman tambahan untuk transaksi finansial di BNI Internet Banking yang bisa diperoleh secara instan di Kantor Cabang terdekat.

 

BNI e-Secure berfungsi menghasilkan PIN yang selalu berganti (Dynamic PIN) setiap kali Nasabah Pengguna melakukan transaksi finansial, tanpa BNI e-Secure Nasabah Pengguna masih bisa mengakses Layanan BNI Internet Banking untuk melakukan transaksi non finansial antara lain melihat Informasi Saldo dan mutasi transaksi.

 

Apakah BNI m-Secure?

BNI m-Secure adalah aplikasi pengaman tambahan untuk transaksi finansial di BNI Internet Banking yang dapat diinstalasi di handphone milik Nasabah Pengguna.

 

BNI m-Secure berfungsi menghasilkan PIN yang selalu berganti (Dynamic PIN) setiap kali nasabah melakukan transaksi finansial, tanpa BNI m-Secure Anda masih bisa mengakses Layanan BNI Internet Banking untuk melakukan transaksi non finansial antara lain melihat Informasi Saldo dan mutasi transaksi.

 

Apakah saya bisa memiliki BNI e-Secure, dan BNI m-Secure sekaligus?

Nasabah Pengguna hanya bisa memilih salah satu diantara BNI e-Secure atau BNI
m-Secure sesuai dengan preferensi Nasabah.

 

Nasabah Pengguna yang memilih BNI e-Secure wajib untuk selalu membawa perangkat BNI e-Secure setiap kali hendak bertransaksi finansial. Adapun nasabah Pengguna yang memilih BNI m-Secure wajib untuk selalu membawa handphone atau smartphone-nya setiap kali hendak bertransaksi finansial.

 

Bagaimana cara memperoleh BNI e-Secure atau BNI m-Secure ?

Pada saat proses aktivasi BNI Internet Banking di Cabang, Nasabah dapat memilih akan menggunakan BNI e-Secure atau BNI m-Secure.

Bagi Nasabah yang memilih menggunakan BNI m-Secure, setelah melakukan aktivasi di Cabang, Nasabah dapat langsung mengunduh aplikasi di web BNI Internet Banking pada menu “profil” kemudian pilih “unduh aplikasi BNI m-Secure”. Silakan pilih aplikasi BNI m-Secure sesuai dengan jenis handphone Nasabah.

 

Berapa limit transaksi per hari dengan menggunakan BNI Internet Banking?


  Token BNI s/m-Secure BNI e-Secure
Limit Transfer per Hari Antar BNI Rp 100 juta Rp 100 juta
Kliring Rp 100 juta Rp 100 juta
RTGS Rp 100 juta Rp 100 juta
Online* Rp 25 juta Rp 25 juta
*) per transaksi Rp 10 juta

 

Apabila Nasabah ingin bertransaksi melebihi limit tersebut dapat datang ke Cabang BNI terdekat.

 

 

V. Permasalahan dan Solusi

 

Masalah penggunaan BNI Internet Banking

Apapun masalah Nasabah Pengguna mengenai BNI Internet Banking, termasuk kehilangan dan kerusakan atau terblokirnya BNI e-Secure dan transaksi yang bermasalah dapat hubungi BNI Call di 500046 atau (012)500046/68888 dari ponsel


Lupa Password BNI Internet Banking

 

a. Lakukan registrasi ulang BNI Internet Banking melalui BNI ATM terdekat, dengan langkah :

  • Pilih menu “Registrasi e-Channel”

  • Pilih Menu “ BNI Internet Banking”

  • Baca ketentuan yang ada pada screen dan pilih tombol “ Setuju “

  • Buat 6 (enam) digit PIN registrasi BNI Internet Banking sesuai dengan keinginan Anda, kemudian pilih “ Tekan Jika Benar”

  • Masukkan kembali PIN registrasi BNI Internet Banking yang telah dibuat, kemudia pilih “Tekan Jika Benar”

  • Anda akan menerima kode aplikasi pada struk BNI ATM

 

b. Setelah melakukan registrasi kembali di BNI ATM, Nasabah mengakses kembali aplikasi BNI Internet Banking di https://ibank.bni.co.id / untuk pembuatan password baru, dengan langkah :

  • Klik tombol “Lupa Password” pada halaman login BNI Internet Banking

  • Masukkan kode aplikasi yang terdapat pada struk BNI ATM yang diterima Nasabah pada saat proses registrasi kembali di BNI ATM

  • Masukkan kode verifikasi yang tertera di layar

  • Masukkan 6 (enam) digit PIN registrasi yang telah dibuat Nasabah pada saat melakukan proses registrasi di BNI ATM

  • Klik tombol lanjut

  • Pada menu berikutnya, Nasabah dapat membuat password yang baru sesuai dengan keinginan Nasabah.

 

Lupa User Id BNI Internet Banking

Nasabah dapat menghubungi BNI Call di 500046 atau (021)500046/68888 dari ponsel atau datang ke kantor Cabang BNI terdekat. Setelah di lakukan proses verifikasi, petugas BNI akan menginformasikan User Id Nasabah.

 

Mengapa BNI e-Secure saya terblokir?

BNI e-Secure terblokir karena Nasabah Pengguna salah memasukkan password tiga kali berturut-turut. Hubungi  BNI Call di (021) 500046/68888 dari ponsel untuk hal ini

 

Mengapa BNI m-Secure saya terblokir?

BNI m-Secure terblokir karena Nasabah Pengguna salah memasukkan password tiga kali berturut-turut. Hubungi BNI Call kemudian unduh aplikasi BNI m-Secure melalui BNI Internet Banking Menu dan instalasi kembali untuk mendapatkan PIN baru BNI m-Secure

 

Permohonan pemblokiran BNI e-Secure atau BNI m-Secure

Permohonan pemblokiran BNI e-Secure atau BNI m-Secure dapat menghubungi BNI Call di (021) 500046/68888 dari ponsel.

 

BNI e-Secure hilang atau rusak

Apabila BNI e-Secure hilang atau rusak, Nasabah dapat langsung datang ke Cabang BNI terdekat untuk permohonan pergantian.

 

Untuk kehilangan dan kerusakan BNI e-Secure atas kesalahan nasabah, nasabah  dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan BNI yang berlaku.


Apabila koneksi Internet terputus saat melakukan transaksi

Jika koneksi terputus saat transaksi Nasabah Pengguna sedang diproses, maka transaksi akan dibatalkan. Jika koneksi terputus saat Nasabah Pengguna selesai melakukan transaksi, maka transaksi berhasil. Untuk menghindari transaksi ganda, silahkan login kembali ke BNI Internet Banking setelah koneksi pulih kembali (disarankan minimal sepuluh menit kemudian) dan lakukan cek saldo ataupun cek mutasi rekening untuk menyakinkan kegagalan atau keberhasilan suatu transaksi.